Politique d’Expédition
Chez Petit Nuage, nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service rapide et fiable pour que vous puissiez profiter de vos produits dans les meilleurs délais. Voici notre politique d'expédition détaillée pour vous aider à comprendre nos services.
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Nous nous efforçons de traiter vos commandes dans les plus brefs délais pour garantir une expédition rapide. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
2. Modes d'expédition
Nous offrons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : Livraison estimée entre 5 et 7 jours ouvrables.
- Livraison express : Livraison estimée entre 2 et 3 jours ouvrables.
- Livraison internationale : Selon la destination, les délais peuvent varier entre 7 et 14 jours ouvrables.
Les frais d'expédition seront calculés lors de la validation de votre commande et peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi et de l'adresse de destination.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous pourrez voir les frais d'expédition exacts avant de finaliser votre commande dans le récapitulatif de paiement.
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes dépassant un certain montant, à destination de certaines zones géographiques. Cette option sera disponible lors de la validation de la commande.
4. Suivi de la commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur choisi.
5. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte et complète. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards ou des colis perdus causés par des erreurs d'adresse. Si vous réalisez une erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous immédiatement à petit.nuage.store@gmail.com, et nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant l'expédition.
6. Retards d'expédition
Bien que nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les délais impartis, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations du service de livraison. Si un retard important survient, nous vous tiendrons informés de la situation.
7. Livraisons internationales
Nous expédions actuellement dans plusieurs pays. Les frais de livraison internationale seront affichés lors du processus de commande, et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays de destination. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités locales pour connaître les éventuels frais supplémentaires.
8. Problèmes de livraison
Si vous avez un problème avec la livraison de votre commande (par exemple, colis perdu, non réceptionné ou endommagé), veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
9. Contact
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à petit.nuage.store@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.
Nous vous remercions d'avoir choisi Petit Nuage et nous sommes ravis de vous offrir des produits de qualité, livrés directement chez vous.