Politique de Remboursement
Politique de Remboursement de Petit Nuage
Chez Petit Nuage, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping exceptionnelle. Nous espérons que vous serez satisfait de vos achats, mais si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner un article, nous avons mis en place la politique de remboursement suivante.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site pour obtenir un remboursement ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état original, non portés, non lavés et sans signes d'usure.
- Être retournés avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Ne pas être des articles en solde ou en promotion (voir exceptions spécifiques ci-dessous).
3. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les produits en promotion ou en vente finale.
4. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l'adresse petit.nuage.store@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Vous recevrez un formulaire de retour à remplir et une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement les articles à retourner avec leur emballage d'origine et collez l'étiquette de retour fournie.
- Expédiez le colis via le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison suivi pour assurer le retour de vos articles.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou erroné. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
6. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf si un autre mode a été convenu avec notre service client.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, veuillez nous contacter à l'avance pour vérifier la disponibilité du produit. Si l'article est en stock, nous vous enverrons les informations nécessaires pour procéder à l'échange.
8. Articles défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, n'hésitez pas à nous contacter à petit.nuage.store@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.
Nous vous remercions de faire vos achats sur Petit Nuage.